Política de devoluciones

¿CUÁNDO APLICA LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO?

REQUISITOS:

  • No se realiza devolución de dinero, se emitirá una nota de crédito para cambio con otro producto.
  • Para ser elegible para un cambio o reemplazo, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar con su empaque original sellado.
  • No se acepta devolución de partes y equipos eléctricos. Sólo cambio o reemplazo de aquellos que apliquen garantía (Revisar política de aplicación de garantías para productos eléctricos).          
  • Se aceptará cambio de producto siempre y cuando el producto que devuelva este en buen estado con su empaque sellado.
  • Debe enviar su solicitud vía email antes de que se cumplan los 5 días posteriores a la recepción del producto.

PASOS A SEGUIR:

  • Envíenos la(s) foto(s) del producto, detalle el inconveniente y adjunte la factura de compra a nuestro correo electrónico contabilidad@imporfrioyservisa.com. Responderemos a su requerimiento en un máximo de 5 días laborables para confirmar si su solicitud es aprobada e indicarle el procedimiento a seguir.
  • Si su producto aplica para evaluación técnica, se debe entregar en los puntos de venta Imporfrio y Servi S.A. más cercano.
  • Incluir en el paquete a devolver su comprobante de compra o factura electrónica (documento PDF enviado por email).
  • Una vez recibido el producto, se procede a la revisión y se determina si aplica cambio o reemplazo. De aplicar se emitirá la respectiva nota de crédito y se le notificará por correo, esta nota de crédito le servirá como forma de pago para realizar una compra futura.

 

APLICACIÓN DE GARANTÍAS PARA PRODUCTOS ELÉCTRICOS

 ¿CUÁNDO APLICA LA GARANTÍA?

REQUISITOS:

  • Para aplicar a un cambio o reemplazo de producto, su artículo debe estar en su embalaje original.
  • La factura de compra debe estar vigente hasta 30 días posteriores a la recepción del producto. (Estos días cambian según el producto y su plazo de garantía).

EXCEPCIONES:

Los productos con garantía aplican solo por desperfectos de fábrica. La garantía no cubre:

  • Mala instalación.
  • Desperfecto por mal uso del producto.
  • Daños por variaciones de voltaje.

PASOS A SEGUIR:

  • Envíenos la(s) foto(s) del producto, detalle el inconveniente y adjunte la factura de compra a nuestro correo electrónico contabilidad@imporfrioyservisa.com. Responderemos a su requerimiento en un máximo de 5 días laborables para confirmar si su solicitud es aprobada e indicarle el procedimiento a seguir.
  • Si su producto aplica para evaluación técnica, se debe entregar en los puntos de venta Imporfrio y Servi S.A. más cercano.
  • Incluir en el paquete a devolver su comprobante de compra o factura electrónica (documento PDF enviado por email), el producto que desee cambiar y el documento de garantía respectivo.
  • La evaluación del servicio técnico se realizará en 8 días laborables.
  • Una vez que nosotros recibamos el estudio técnico le comunicaremos los resultados y el procedimiento a seguir.